Por Eduardo Arcos:

Cinemex es la cadena de cines más grande en México. Al igual que los Sanborns, el VIPS o HSBC parece que hubiera uno en cada esquina de la ciudad en la que vivo. Pertenecen al Carlyle Group y las leyendas urbanas mexicanas dicen que inició como un proyecto en alguna clase de no-recuerdo-qué materia del Tec de Monterrey.

Durante 8 y más años viviendo en México el cine más cercano a mi casa pertenece a esta cadena y he notado la evolución comercial que ha tenido, especialmente desde que cambiaron de dueño. En 1997 cuando era un estudiante salía de la universidad directo a un cine, pasaban unos 10 minutos de trailers, 2 a 3 minutos de una introducción y empezaba la película.

En 2006 se muestran entre 15 y 20 minutos de comerciales, otros 15 minutos de trailers y una larga introducción repugnante seguramente ideada por los directivos de la empresa que obviamente no tienen idea de animación, comunicación o marketing. En total tengo que esperar 30 a 35 minutos para poder ver mi película; y para colmo tengo que pagar unos 4.60 a 5 dólares por el boleto y una cantidad similar por palomitas + refresco. Si quiero pagarlo con tarjeta tengo que llamar por teléfono y me hacen un cargo adicional de 15 pesos si no me equivoco (hace años que no compro boletos así, es ridículo).

Llevo pensando meses que hay un modelo de negocios medianamente sencillo pero que puede romperle el culo a Cinemex o cualquier otra cadena con prácticas comerciales abusivas similares. Actualmente los clientes vemos 15 minutos de comerciales o vemos 15 minutos de comerciales, pero con una serie de medidas se puede lograr:

1. Costo variable del boleto dependiendo de número personas en la sala: mínimo 1 dólar máximo 5. Si una sala está vacía el boleto me cuesta menos, si estas llena me cuesta lo que en cualquier otro cine, de esa manera incentivo la asistencia de personas en horas “poco populares” (antes de las 14h00). El costo es determinado por un sistema y no por humanos, es automatizado.
2. 15 a 20 pantallas táctiles en un área grande para evitar colas a la hora de comprar. Un cine no tiene nunca más de 5 taquillas abiertas. Pagas de la misma manera que se paga el estacionamiento y de paso aceptas tarjeta de crédito, la cual insertas como en un cajero automático. 2 personas en el área dando asesoría en caso necesario. No es descabellado, como decía antes, todo el mundo paga el estacionamiento de esta forma.
3. Impulsas la venta de entradas por internet ofreciendo todas las formas posibles de pago: tarjeta de crédito, débito, cobro al recibo telefónico, pago en efectivo en cualquier pantalla tactil con sólo introducir una clave. Esto bajará los costos drasticamente y eliminas de una vez por todas el usar personas para vender tickets.
4. Reservación de tu puesto en el cine: evitas colas 40 minutos antes de la película, mejoras logística y permites que el personal se encargue de lo que importa.
5. Eliminas por completo los comerciales antes de una película y vendes el hecho que no hay que esperar sentado para ver un filme, te aseguras mucha clientela esperando una alternativa. Sabemos que los latinoamericanos por excelencia son impuntuales, pero no importa, ya tienes tu butaca reservada.
6. No vendes palomitas a la entrada a precios super inflados. Aconsejas a tus clientes cierto tipo de comida que pueden llevar que no sea molesta por el ruido y permites que una empresa externa venda refrescos y palomitas, no les permites que lo vendan a más de 2 dólares el combo de estas dos cosas, si no les gusta la idea tendrás una fila de empresas esperando la oportunidad.

¿Dudas que resulte? años atrás una aerolínea decidió vender pasajes basados en el número de personas en el avión, mientras menos personas en determinado viaje, el costo del ticket bajaba; un avión lleno o vacío causa los mismos gastos, en los cines pasa lo mismo: la distribuidora no te cobrará menos si una película es exhibida a 3 personas. Es mejor tener 40 personas en el cine cobrándole 1 dólar a cada uno que 2 personas cobrándole 5 dólares. Por cierto, dicha aerolínea ahora es de las pocas que efectivamente gana dinero.